Refund policy

Política de reembolso

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso o desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página "Contacto". Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y a dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico usando el formulario en la página "Contacto". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en la parte superior de nuestro sitio web.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, daños o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos con usted la mejor manera de realizar el reembolso, de modo que el pago original se efectúe en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que, dependiendo del método acordado, el reembolso puede tardar algún tiempo en procesarse.